Más de la mitad de los consumidores online en el Reino Unido (el 64%) tiene previsto aumentar el gasto realizado desde sus smartphones durante estas Navidades. Es la principal conclusión de un estudio llevado a cabo a más 2.000 consumidores en UK por eDigitalResearch y la asociación de eCommerce de aquel país, IMRG.

eDigitalResearch y IMRG encontraron que el 44% de los propietarios de teléfonos inteligentes han dicho que piensas hacer sus compras navideñas en línea, mientras que más de la mitad de estos (64%) planea comprar más regalos y artículos de Navidad desde su dispositivo de lo que lo hicieron durante el periodo festivo durante 2012. La encuesta también desvela que casi todos los encuestados (96%) se muestran predispuestos a comprar online estas Navidades, mientras que es el 48% de estos, los que planean, al menos, gastar la mitad de su presupuesto para estas Navidades por Internet.

La gran aceptación que tienen las compras online en Reino Unido se deben principalmente a la satisfactoria experiencia de compra que perciben los consumidores durante este periodo en particular. Así, un 25% de los encuestados aseguran que su experiencia de compra es “mucho mejor” o “un poco mejor” durante el periodo de Navidad, gracias a las ofertas especiales y la gran variedad de productos en oferta que se encuentra en esta época. Sólo un 7% opina lo contrario.

En contraposición, casi la mitad de los encuestados (un 42%) considera que su experiencia de compra en tienda física durante las Navidades es peor que en cualquier otra época. Las razones: colas interminables, personal limitado en tienda para resolver consultas, desplazamientos y dificultad de aparcamiento, limitado stock de productos, etc.

Este estudio, que lleva realizándose desde 2008 para monitorizar el comportamiento de los consumidores en épocas navideñas, concluye que cada vez más los usuarios recurren a Internet como principal canal de compras navideñas, mientras que los dispositivos móviles se relacionan como herramienta para conseguir mejores descuentos y acceso a una mayor oferta.  

Derek Eccleston , Director Comercial de eDigitalResearch, comenta: “Ya en 2010 el 35% de los propietarios de teléfonos inteligentes decían estar pensando en realizar algunas de sus compras de regalos navideños desde sus dispositivos. Con toda probabilidad, serán estas Navidades en las que los retailers verán más compras festivas a través de sus tiendas online y aplicaciones móviles que nunca. Como resultado, los minoristas y las marcas deben asegurarse de que están listos para el habitual frenesí de compras de Navidad y poder proporcionar una experiencia de compra sin problemas, sin importar qué canal utilice el consumidor”.

Para Andy Mulcahy , Editor en IMRG , “no es de extrañar que un porcentaje tan alto de personas (64%) aseguren estar planeando hacer más compras a través de sus smartphones en esta Navidad, ya que hemos visto cómo las ventas a través de dispositivos móviles (smartphones y tablets) están creciendo rápidamente en los últimos años. Ya en el Q2 de este 2013, el 23% de las ventas en línea y el 34% del tráfico de los retailers procedieron de dispositivos móviles. Para poner en perspectiva la velocidad a la que la confianza en el canal ha crecido, hace tres años - a comienzos 2010 -, las ventas a través de dispositivos móviles se situó en un 0,4% de las ventas online.”

Fuente original: Mobile Commerce