Un gran número de empresas lleva meses preparándose para la campaña navideña de este año, mientras que otras más dubitativas y de menor tamaño están aún considerando la posibilidad de lanzarse con nuevas estrategias.
 

Según un estudio realizado por Terminis, este año se prevé que más de un 55 % de empresas dedicadas al e-commerce lancen acciones para estas campañas, lo que se traduce en un 15 % más que el año pasado. Por tanto, estos datos revelan que será el mejor año para el e-commerce en España.
 

Además, a esto hay que sumarle los buenos resultados obtenidos del Black Friday y el Cyber Monday, celebrado hace apenas dos semanas. Y es que las expectativas de los comerciantes se han superado con creces, así lo demuestran las estadísticas:
 

Según un comunicado de prensa de Europa Press, el Black Friday impulsó las ventas un 10 % en el sector textil y ha mejorado la afluencia de compras en los centros comerciales con respecto al año pasado un 5%.
 

En concreto, se han registrado un 10 % más de transacciones que en 2014. Por otro lado, hay que destacar que el Cyber Monday, más orientado a las ventas online, ha aumentado en un 12 % sus ventas, generando ventas globales de $ 3 billones.

 

Nuevas tendencias
 

Por lo que a las cifras respecta, estas son las tendencias del comercio electrónico en navidad para 2015: un 55 % piensa hacer campañas este año frente a un 48 % que la hicieron el año pasado; y de ese 55 %, un 47 % cree que ese incremento será superior al 10% y un 7,3% espera un crecimiento de más de un 30%. Estos datos nos hacen ver que las empresas creen y esperan un aumento considerable en sus ventas online para la navidad del 2015.
 

Por parte del consumidor, no hay nada más cómodo que realizar las compras navideñas desde el sofá de su casa: no hay que esperar colas, no hay que cargar con bolsas, no tiene que moverte de casa o de la oficina y no tiene que preocuparse de pasar por el cajero. No obstante, aún hay muchos que sienten desconfianza al realizar una compra por Internet.
 

 

Los miedos que persisten en el consumidor
 

El principal miedo que los usuarios dicen tener tiene que ver con la seguridad de sus datos personales y bancarios. Ese es uno de los miedos más habituales, aunque los pagos con tarjetas son totalmente seguros gracias a las pasarelas de pago de las que disponen la mayoría de empresas que venden por Internet, explicaba Rafael Torres, director general de Mercado Actual.
 

Muchas empresas que se dedican a pagos por Internet aseguran que el mundo digital es igual que el real, pero con una seguridad incluso aún mayor: las operaciones se hacen a través de unos códigos para aumentar su seguridad.
 

Además, la mayor parte de las empresas ponen a disposición del cliente otras alternativas de pago, como Paypal.
 

Otro de los miedos del consumidor es que el producto no llegue. Ante esto, la respuesta de expertos es que estas empresas disponen de un sistema de gestión de compra que garantizan una entrega rápida y además incorporan un seguimiento para que el comprador pueda saber en todo momento donde se encuentra su producto.
 

Por último, otra de las preocupaciones del cliente son las devoluciones, ¿qué hacer si no estamos satisfechos? En el comercio electrónico la tienda está obligada por ley a devolver el dinero de una compra en el plazo de siete días hábiles desde que el cliente recibe el producto.

 

Preocupaciones de los comercios online
 

En ese mismo estudio que hemos citado anteriormente, hay que destacar que 1 de cada 4 e-commerce españolas están preocupadas por su reputación online. Y no es para menos, en 2014 las empresas online tuvieron que invertir más de 9.000 euros en gastos y sanciones por su mala gestión, entre sus errores se encontraban la ausencia de textos legales. A pesar de esta preocupación, solo un 9 % va a tomar medidas al respecto este año y adaptará sus textos legales para las nuevas campañas.
 

Lo que está claro es que el e-commerce en España está impactando cada vez más en los consumidores debido a que las opciones en la red se multiplican. Casi cualquier producto de cualquier parte del mundo está a nuestro alcance, además de tener más posibilidades de acceder a ellos gracias a la gran cantidad de ofertas y promociones que nos brinda la web de un ecommerce o una tienda online.

 

Descripción del autor: Edith Gómez es editora en Gananci, apasionada del marketing digital, especializada en comunicación online. Se niega a irse a la cama cada noche sin haber aprendido algo nuevo. Le inquietan las ideas de negocio y, más aún, aportar una mirada creativa al pequeño mundo en el que vivimos.
 

Twitter: @edigomben