Consejos para una tienda virtual efectiva
Una tienda virtual debe mostrar una imagen profesional para dar confianza a los usuarios, aunque las que más venden no tienen porque ser las que tengan mejor diseño. Hay otros factores importantes que hacen que una tienda online tenga éxito.
A continuación comentaremos algunos factores a tener en cuenta.
Para favorecer la navegación y elección de productos un buen motor de búsqueda facilitará a los clientes encontrar los productos que buscan. Con un motor de búsqueda avanzado podrán filtrar los resultados por criterios (Ej.: precio, categoría, marcas, etc.)
El catálogo de productos y servicios es la carta de presentación a los clientes que visitan nuestra tienda online, por lo tanto debe transmitir confianza y seriedad. El catálogo debe estar organizado de forma jerárquica para facilitar su acceso a través de una navegación sencilla y clara. Es importante que los productos tengan una completa ficha con la descripción detallada, imágenes, precio, impuestos, costes de envío.
Se pueden asociar productos complementarios al elegido, por ejemplo, si un usuario compra unos skys se le puede sugerir unas botas para los skys o unos guantes de nieve. Este tipo de venta cruzada supone el 30% de ventas en las empresas
El carrito de la compra es un elemento indispensable en una tienda online, este debe estar siempre visible indicando lo que hemos añadido con su importe, impuestos, gastos de envío y total del pedido. Debe ofrecer la posibilidad de añadir, modificar o eliminar los productos.
Debemos dar las máximas formas de pago para que el cliente realice el pedido con el sistema que se sienta más cómodo (TPV, PayPal, transferencia, contrareembolso, domiciliación)
Es de vital importancia crear páginas claras donde explique la política de empresa, condiciones, devoluciones, política de privacidad, información de la empresa, etc. La falta clara de este tipo de información crea desconfianza.
Para fidelizar al comprador, una buena opción es ofrecer al finalizar el pedido la posibilidad de suscribirse a una Newsletter donde se le manden las últimas ofertas y novedades del tipo de producto que compró.
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